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三、nps调研模板评分问题可以采用：经典nps打分调研模版 “从0到10分，您向朋友或同事推荐我们公司的可能性有多大？” 也可以将公司改为：产品、服务等后续开放式问题：有一些模版可以参考，因. 针对nps想了解更多，可以看我之前的回答：关于nps（净推荐值），大家有没有什么使用的案例或心得？顾客满意度与顾客忠诚度是什么关系？怎样提升nps值？ nps（净推荐值）计算方式的道理是.

Opeen Mar 14, 2026

净推荐值（net promoter score）概述净推荐值（nps）又称净推荐者得分：是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。是美国贝恩公司. 简单来说， nps可以衡量产品与服务能否真正获得用户认可的重要标准：推荐者，会继续购买并且推荐给其他人，而复购和推荐会加速你的成长；贬损者，能破坏你的品牌口碑，而负面的口碑会阻止你. 一、什么是 nps 和为什么它可能有效先介绍下背景，便于不知道 nps 的阅读者可以进一步了解和查阅。 nps 的概念来自于贝恩咨询公司（bain&company）客户忠诚度业务的创始人佛瑞德·赖克霍.